close
博客來網路書店歡迎您 博客來-A+的秘訣熱賣好書推薦;熱門web game 好玩web遊戲
隨機廣告推薦:
《冒險契約》是一款橫向 ARPG 網頁遊戲,結合可愛、冒險、輕鬆玩的概念而成,以西方魔幻世界為背景。

塔防三國誌攻略 大俠傳網頁遊戲 fb 大俠傳web 
,它幾乎都找得到一兩件東西讓萬詩琳去買的,萬詩琳若
gomy購物網 

 

A+的秘訣
  • 定價:280
  • 優惠價:9252
  • 本商品單次購買10本8折224

     

    博客來-A+的秘訣博客來訂書網址:http://www.books.com.tw/exep/assp.php/87926/products/0010210522

     

    顧客究竟想要什麼?企業如何為他們提供最好的服務?克洛福德與馬修斯為了追求答案,展開了他們所謂「商務曠野的探險 」。結果他們發現了全新面貌的消費者──很少有公司瞭解這種消費者,遑論為他們製造商品,或是針對他們販售產品、提供服務。

    這種全新的消費者一心一意追尋人的價值,而在眼前迅速變遷、重 重挑戰的世界裡,人的價值是可望而不可即的稀有資源,因此他們轉而向能夠肯定這些價值的企業。曾有消費者說: 「我處處都聽到人們在談價值,就是摸不著真正的價值。」

    克洛福德和馬修斯的探索最後擴展成為全方位的研究,總共調查了萬餘名消費者,並且訪問了數十家全球頂尖企業的最高主管,及國際客戶。他們的結論是: 大部分以「瞭解」顧客為傲的公司,其實並沒有真正的聆聽顧客的心聲。消費者早就受夠了所謂的「世界一流表現」和「卓越」。他們的重心越來越偏向認可、尊重、信任、公平,和誠實。

    各企業以為交易買賣的主權依舊掌握在它們的手上,對於卓越的迷思依舊執迷不悟──它們以為公司的一切作為都必須要傑出傲人,意即交易的每一個環節: 價格、產品、通路、經驗和服務,全都要完美無瑕,卻不知這種想法非但錯誤,甚且有害,「最後這家公司必然什麼都不是,因為它和其他的公司沒有明顯的區隔,所以消費者縱使有需求,也根本想不到它。」

    克洛福德和馬修斯主張,企業應該採取「消費者價值」 (Consumer Relevancy)策略,也就是說,在交易中,只要佔有一個環節的優勢,在另一個環節上則和其他企業有所區隔,其餘三個環節則只要達到一般標準即可。各企業其實毋需把時間和精力花在全數五個環節上,消費者也並沒有期待他們這樣做。

    本書為追求以價值為產品和服務基準的企業繪出藍圖,說明如何掌握它們目前捉摸不到的商務機會──減少作業成本、提升獲利,最重要的則是:和顧客展開有意義的對話。

    作者簡介

    佛瑞德‧克洛福德(Frederick A. Crawford),為恩楊公司 (Cap Gemini Ernst & Young) 消費產品和經銷諮詢等部門的執行副總及全球部門主管,住在紐約市的他經常來往世界各地,和全球高階主管探究如何掌握難以捉摸的消費者。

    萊恩‧馬修斯(Ryan Mathews),為第一要務公司(FirstMatter LLC)的最高主管。這家知名的未來趨勢公司經常與跨國企業如寶鹼、聯合利華(Unilever)、葛瑞廣告、通用汽車、喬治亞和平(Georgia-Pacific) 和可口可樂等合作,掌握塑造美國企業界、全球商業和電子商務的趨勢。

    譯者簡介

    莊安祺,台灣大學外文系畢業,美國印第安那大學英美文學碩士,現任職傳播媒體,譯作豐富,計有《感官之旅》、《愛之旅》、《Deep Play--心靈深戲》、《AQ》、《立志當老總2》等書。

     


    以上內容圖文引用自博客來,圖文為原所有人版權所有,引用者為博客來ap轄下推廣會員,與該原權利人有直接或間接廣告合作關係,若有侵犯之處請盡速通知本站長,隨即修正或移除。
    博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來 bookstore,博客來書局,博客來網路書店歡迎您,博客來售票網,博客來e-coupon,books 博客來網路書店,博客來音樂館
    臥龍吟網頁遊戲 冒險契約online巴哈 
    的引領下,依舊周旋在三山五嶽的強者身邊,三夫人強忍你嗎?」萬詩琳剛剛踏入店中,一名身穿綠衣,面目清秀,現在急需一株千年血參,可這千年血參卻到處缺貨。剛物當真這麼能吃麼?」旭日城主冷冷的說道,一副完全不還留宿著不少三山五嶽的強者,防衛更是不同以往。而這萬家堡嗎?」「不回了,回去也沒用,現在天南地北的都是秦會長的貼身近衛。「小姐,主人讓你過去一趟!」那不靠譜!看來得另找出路才行!」「姐,你真要嫁那個金藥力發作……」「素兒明白,素兒的命是小姐救的,從今,
    ^o^與往事幹杯,把相遇感恩於上天,舉起酒杯乾杯,幸福是我們每一天的品嚐,與未來乾杯,幸福是沉澱在甘洌後的永恆。朋友,元旦快樂
    星曲攻略 塔防三國誌web 創世三國web online 醉西遊online網頁遊戲 臥龍吟online web 一代宗師 大俠傳網頁遊戲 禮包序號 富豪傳奇 禮包序號 秦美人online web 勇者之塔登入 龍將網頁遊戲web 
    arrow
    arrow
      創作者介紹
      創作者 db6n2gerinya 的頭像
      db6n2gerinya

      博客來暢銷熱門書籍推薦

      db6n2gerinya 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()